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Confirmation de la commande et suivi du colis. Une fois que vous avez effectué un achat en ligne, vous recevrez une confirmation de notre part et les informations nécessaires pour suivre votre commande. Vous pouvez utiliser l'application Route (Android or Apple ) pour suivre visuellement toutes vos commandes en ligne en un seul endroit et déposer facilement une réclamation auprès de leur équipe. Lorsque vous suivez votre commande via l'application Route ou en ligne, les mises à jour d'expédition apparaissent en temps réel et vous tiennent au courant de chaque étape de votre livraison. 

À noter qu'afin de vous offrir des frais d'expéditions le plus bas possible pour le Duo Découverte, le suivi de colis n'est pas disponible pour cet article au Canada.

Si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, assurez-vous d'abord qu'elle n'est pas dans vos pourriels et contactez bonjour@rosyandearnest.com.

Protection contre les dommages, les pertes et les vols. Nous savons à quel point il est frustrant lorsque quelque chose arrive à votre commande, c'est pourquoi nous nous sommes associées à Route pour vous offrir une garantie, quoi qu'il arrive. En sélectionnant Route à la caisse, votre commande sera protégée contre les dommages, la perte ou le vol pour un léger frais supplémentaire.

En désélectionnant Route à la caisse, Rosy & Earnest ne sera pas responsable de ces événements malheureux. 

Si votre commande protégée par Route a été perdue, endommagée ou cassée pendant le transport, veuillez déposer une réclamation à l'adresse claims.route.com et nous vous contacterons très rapidement pour remplacer votre commande !

Pour être éligibles, les colis endommagés, volés ou perdus DOIVENT être signalés dans la semaine suivant la date de livraison prévue.

En choisissant Route pour protéger votre colis, vous compensez aussi automatiquement les émissions de GES émises par le transport de votre produit. Pour en savoir plus sur le programme de compensation des émissions de GES de Route au Brésil, visitez  route.com/Sustainability. 

Délais d'expédition.  Entre 3 à 7 jours ouvrables suivant votre achat aux États-Unis et entre 3 et 5 jours ouvrables au Canada.

Nous offrons une livraison express en deux jours aux États-Unis pour un tarif forfaitaire de 9.95$.

L'ensemble Duo Découverte peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables au Canada et vous est offert à un tarif forfaitaire de 4$.

L'ensemble Duo Découverte peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables aux États-Unis et vous est offert à un tarif forfaitaire de 7$.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que ces délais seront respectés en tout temps, car des événements sur lesquels nous n'avons aucun contrôle peuvent avoir une incidence sur ces délais.

Expédition internationale. Nous expédions au Canada et aux États-Unis continentaux. Nous ne livrons pas en Alaska et à Hawaï.

Articles erronés. Dans le cas peu probable où vous auriez reçu les mauvais articles, veuillez nous envoyer un courriel à hello@RosyAndEarnest.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin de corriger le problème.

Pour toute autre demande de service à la clientèle concernant l'expédition, veuillez nous contacter directement à bonjour@RosyandEarnest.com.